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Hilfe & Kontakt

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Shop.

Pflege & Produktinformation

Die BODYGUARD® Anti-Kartell-Matratze verfügt über eine mittelfeste Oberseite und eine festere Unterseite. Durch einfaches Wenden der BODYGUARD® Matratze bestimmst du ganz einfach deine persönliche Liegehärte. Möchtest du richtig weich liegen, haben wir noch die BODYGUARD® Anti-Kartell-Matratze Weich im Angebot.

Für Neugeborene, Babys und Kleinkinder empfehlen wir die BODYGUARD® Kindermatratze.

Die BODYGUARD® Kindermatratze ist konzipiert für eine Verwendung von Geburt an bis zu einer Körpergröße von 140 cm (bei der Kindermatratze 80x160 cm) oder 120 cm (bei der Kindermatratze 70x140 cm) beziehungsweise von 100 cm (bei der Babymatratze 60x120 cm).

Die BODYGUARD® ist in 22 verschiedenen Größen erhältlich – von 70x200cm bis 200x200cm. Auf der Produktseite kannst du ganz einfach die gewünschte Größe auswählen. Die Gesamthöhe der BODYGUARD® Matratze beträgt ca. 18,5 cm.
Benötigst du eine andere Größe? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Die BODYGUARD® Kindermatratze bieten wir in den Ausführungen Babymatratze 60x120 cm, Kindermatratze 70x140 cm und 80x160 cm an. Alle Größen sind von Geburt an geeignet. Sie unterscheiden sich einzig in der maximalen Nutzungsdauer: die Matratze 80x160 cm kann bis zu einer Körpergröße von 140 cm genutzt werden, die Kindermatratze 70x140 cm ist bis zu einer Körpergröße von 120 cm ausgelegt, bei der Babymatratze 60x120 cm sollte dein Kind ab einer Körpergröße von 100 cm auf ein nächstgrößeres Modell wechseln.

Die BODYGUARD® Anti-Kartell-Matratze ist eine Matratze für unterschiedliche Körpertypen. Jede Schlafposition, ob Bauch-, Seiten- oder Rückenschläfer, wird auf ihren Ergonomiemodulen hervorragend abgestützt. Dank des 2in1DUO-Systems verfügt jede BODYGUARD® über zwei Liegehärten in einer Matratze. Der Härtegrad ist weniger eine Frage des Körpergewichts als des Geschmacks. Die meisten Menschen in Deutschland bevorzugen „mittelfest“.

Für die besonderen Bedürfnisse von Neugeborenen, Säuglingen und Kleinkindern bieten wir die BODYGUARD® Kindermatratze an.

Mit der HEIA-Typologie werden Körpertypen anhand ihrer Körperschwerpunkte eingeteilt. Verschieden ausgeprägte Körper belasten Matratzen auf unterschiedliche Art und Weise. Eine Matratze sollte für die individuell beanspruchten Körperzonen das richtige Einsink- und Stützverhalten bieten. Die einzelnen Buchstaben der HEIA-Typologie sind den gängigen unterschiedlichen Körperformen nachempfunden. Jeder Buchstabe steht für einen Körpertyp mit unterschiedlichen Ansprüchen an die Matratze:

H-Typ:
  • große, schwere Menschen
  •  Körperschwerpunkt im Bauchbereich
E-Typ:
  • athletische, große Menschen
  •  Körperschwerpunkte im Schulter- und Hüftbereich
I-Typ:
  • kleine, leichte Menschen
  •  kein herausragender Körperschwerpunkt
A-Typ:
  • kleine, kurvige Menschen
  •  Körperschwerpunkt im Hüftbereich

Mit dem BODYGUARD® Topper liegst du nicht nur höher, sondern auch weicher. Der BODYGUARD® Topper ist auf jeder Liegeseite unterschiedlich bezogen: Auf der einen Seite mit unserem elastischen HyBreeze® Funktionsbezug mit besonderer Atmungsaktivität, auf der anderen Seite schläfst du auf dem hochwertigen BaumwollSleep® Bezug. Unser BODYGUARD® Topper ist eine Matratzenauflage aus besonders weichem Kaltschaum und ebenso wie die BODYGUARD® Matratzen in symmetrisch angeordnete Ergonomiemodulbereiche unterteilt. So sorgt der Topper nicht nur für zusätzliche Druckentlastung, sondern passt sich auch den einzelnen Körperbereichen individuell an. Die Matratzenauflage kannst du bei uns in fast allen angebotenen Matratzengrößen bestellen – ausgenommen sind die Sonderlängen 210 cm und 220 cm sowie die Sonderbreite 70 cm. Ganz einfach lässt er sich mithilfe der bequemen Haltelaschen auf der Matratze befestigen. Das Material ist bei 40 °C waschbar. Aufgrund der Größe sollte er jedoch in Handwäsche gewaschen oder in eine professionelle Reinigung gegeben werden.

Die BODYGUARD® besteht aus innovativem hochwertigem QXSchaum®, einem der fortschrittlichsten Matratzenwerkstoffe.

Öffne den HyBreeze® Funktionsbezug und begutachte den zweifarbigen Matratzenkern. Für die BODYGUARD® Matratze gilt: Auf der helleren Seite liegst du fester, auf der dunkleren weicher.

Du findest unter Umständen ein feines Fließ vor, das um den Kern aus QXSchaum® gespannt ist. Dieser sogenannte Matratzenstrumpf war lediglich für die Produktion notwendig und du kannst ihn bedenkenlos entsorgen.

Alle unsere Matratzen sind saubere Matratzen und schadstoffgeprüft nach Oeko-Tex® Standard 100 in der höchsten Klasse 1 für Babyartikel.

Ja, der Bezug ist problemlos waschbar. Durch einen praktischen Rundum-Reißverschluss kannst du den Bezug in zwei Teilen abnehmen und beide Seiten separat in einer haushaltsüblichen Waschmaschine bei bis zu 60 Grad waschen. Bitte verzichte darauf, den Matratzenbezug zu bleichen oder zu bügeln. Der Bezug ist nicht für Trockner geeignet. Bitte nur an der Luft trocknen.

Der atmungsaktive HyBreeze® Funktionsbezug der BODYGUARD® Matratze, der BODYGUARD® Kindermatratze und der BODYGUARD KRAFTWERK ® besteht aus 3D-Abstandsgewirken. Diese sorgen für eine optimale Abgabe der Körperflüssigkeit und gewährleisten ein trockenes Schlafklima.

Alle textilen Bestandteile und die herausnehmbare Liegefläche der BODYGUARD® Kindermatratze sind in jeder handelsüblichen Waschmaschine bei bis zu 60 °C im Schonwaschgang waschbar. Durch einen praktischen Rundum-Reißverschluss ist der Bezug getrennt abnehmbar. Der Reißverschluss der BODYGUARD® Kindermatratze ist zudem durch eine separate Griffplatte gegen Verschluckungsgefahr abgesichert. Bitte bleiche oder bügle weder den Matratzenbezug noch die Liegefläche und trockne alle waschbaren Teile ausschließlich an der Luft.

Monatliches Wenden und Drehen deiner BODYGUARD® Matratze ist nicht notwendig. Die Matratze besteht aus sehr stabilem QXSchaum®, der keine dreimonatige Regenerationsphase benötigt. Hast du dich einmal für einen Härtegrad entschieden, kannst du deine BODYGUARD® ohne Bedenken lange Zeit in dieser Position liegen lassen.

MFA steht für Matratze für alle. Das heißt: Auf der BODYGUARD® Anti-Kartell-Matratze liegen unterschiedliche Körperformen in den gängigen Schlafpositionen gut. Liegst du lieber mittelfest oder fester? Für ein optimales Schlafgefühl kannst du den Härtegrad deiner BODYGUARD® einfach durch Wenden der Matratze ändern. Eine Seite weicher, die andere fester. Das ist MFA – Matratze für alle.

Matratzen haben produktionsbedingt oftmals zunächst einen Neugeruch. Dieser Neugeruch ist gesundheitlich unbedenklich. Die BODYGUARD® ist von verschiedenen Stellen auf Schadstoffe geprüft worden sowie von OEKOTEX Standard 100 in der Kategorie I für Babyartikel zertifiziert. Wir bemühen uns intensiv, dir möglichst eine geruchsneutrale BODYGUARD® auszuliefern. Solltest du ausnahmsweise dennoch einen Neugeruch feststellen, verflüchtigt sich dieser nach einiger Zeit. Bitte lüfte das Schlafzimmer in diesem Fall mehrmals täglich. Oftmals verschwindet der Neugeruch auch nach dem ersten Waschen des Bezuges (siehe unter FAQ: Ist der Bezug waschbar?). Sollte der Neugeruch länger als 14 Tage anhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Das BODYGUARD® Visco-Kissen besteht aus einem innovativen, hochelastischen Viscoschaum. Der HyBreeze® Funktionsbezug besteht aus 100 % Polyester und ist bei 60 Grad waschbar. Nicht für Trockner geeignet.

Bei den Angaben der Matratzengrößen in cm (Länge und Breite) handelt es sich um Circa-Angaben, da es in Einzelfällen produktionsbedingt zu Abweichungen von je max. +/- 2 cm kommen kann. Abweichungen innerhalb dieses Toleranzbereichs sind kein Reklamationsgrund.

Zahlung & Versendung

Wenn du direkt bei bett1.ch einkaufst, genießt du alle bett1-Vorteile. Diese umfassen sowohl unseren Kundenservice als auch die 100 Nächte Probeschlafen mit Geld-zurück-Garantie. Wenn du unsere Produkte über einen Logistikdienst beziehst, entfallen diese Vorteile.

Wir übernehmen für dich die Zollgebühren und alle Steuern. Es entstehen dir keine Einfuhrabgaben.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, Vorkasse, PostFinance, PayPal, Google Pay und Apple Pay. Weitere Informationen zu diesem Thema findest du im Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu unseren Zahlungsmethoden.

Nach der Bestellung erhältst du automatisch deine Auftragsbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe gegebenenfalls deinen Spam-Ordner.

Ab Zahlungseingang liefern wir die BODYGUARD® Produkte innerhalb der jeweils auf den Produktseiten angegebenen Zeiträume aus.

Deine BODYGUARD® wird speziell komprimiert und daher können wir sie bequem als Paket (in der Größe 120 x 40 x 40 cm) per DPD oder DHL versenden. Die BODYGUARD® Kindermatratze wird ebenfalls kompakt im Paket (in der Größe 37 x 37 x 55 cm) bis an deine Wohnungstür geliefert. Nach dem Auspacken (Öffnen der Folie) kannst du nach ca. 8 Minuten auf deiner BODYGUARD® Matratze schlafen.

Bitte beachte, dass deine BODYGUARD® Matratze möglichst nicht länger als vier Wochen nach Lieferung im komprimierten Zustand bleiben sollte.

Bei der Bestellung des gleichen Artikels erfolgt die Lieferung in der Regel am selben Tag. Aufgrund unterschiedlicher Lieferzeiten sowie verschiedener Versandarten für Matratze, Stützkissen Plus und Lattenrost können wir eine zusammenhängende Lieferung bei Bestellungen unterschiedlicher Artikel (bspw.: Lattenrost und Matratze) nicht gewährleisten.

Bei unseren Matratzen kommen produktionsbedingt unterschiedliche Komprimierungs- und Verpackungsverfahren zum Einsatz. Daher kann es vorkommen, dass die Art und Weise der Folienverpackung von gelieferten BODYGUARD® Matratzen unterschiedlich ist.
Alle BODYGUARD® Matratzen werden aber in dem gleichen Karton (120 cm x 40 cm x 40 cm) versendet.
Die BODYGUARD® Boxspring Matratze wird bis zur Größe 180 x 200 cm ebenfalls im Karton an deine Wohnungstür geliefert. Einzig die Größe 200 x 200 muss per Spedition zugestellt werden.
Die BODYGUARD® Kindermatratze wird in kleineren Verpackungen geliefert.

Nein. Für Lieferungen, die ursprünglich an eine deutsche Lieferadresse gesendet wurden und später vom Kunden oder Kundinnen selbst in Drittländer (z. B. Schweiz) ausgeführt/mitgenommen werden, erfolgt durch bett1.de keine Erstattung der Mehrwertsteuer.

Auf Anfrage liefern wir deine Bestellung auch in andere Länder. Für den Versand ins Ausland fallen ggf. zusätzliche Lieferkosten an. Für genauere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice. E-Mail: [email protected] oder telefonisch Tel.: +49 (0)30 7673172-82

Der Versand für Matratzen, Topper und Stützkissen Plus ist für dich kostenlos. Siehe auch Versandkosten.

Versand in andere Länder auf Anfrage.

Garantie & Reklamation

Solltest du als Verbraucher mit deiner BODYGUARD® Matratze nicht zufrieden sein, so hast du die Möglichkeit, diese innerhalb von 100 Tagen ab Lieferdatum zurückzugeben. Du musst dein Rücknahmeverlangen lediglich per E-Mail an [email protected] richten. Wir oder eine von uns beauftragte Spedition vereinbaren den Abholtermin und Abholort mit dir. Abholort kann jeder Ort sein, der auch ein zulässiger Lieferort ist (siehe AGB § 5). Die Abholung ist kostenlos. Für die Abholung muss die ausgepackte BODYGUARD® Matratze nicht zurück in den Versandkarton. Wickel sie einfach in die Folie, die wir dir zuschicken.

Scheitert eine vereinbarte Abholung zweimal aus einem Grund, den du zu vertreten hast, gilt das ergänzende Rückgaberecht als nicht ausgeübt. Nach Eingang der Matratze bei uns erstatten wir dir den Kaufpreis zurück. Die Gefahr des Verlustes der Matratze während der Rücksendung tragen wir. Das ergänzende Rückgaberecht besteht in jedem Fall neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt auch etwaige Gewährleistungsansprüche unberührt.

Für alle Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Für die BODYGUARD® Anti-Kartell-Matratze und die BODYGUARD® Boxspring Matratze bieten wir dir darüber hinaus ein ergänzendes 100-tägiges Rückgaberecht.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Mängel, die aufgrund nicht sachgemäßer Nutzung durch den Kunden oder die Kundin entstanden sind, das heißt nach Lieferung entstandene Schnitte, Risse, Kerben, Kratzer und Verschmutzungen. Ferner von der Garantie ausgeschlossen sind übliche Änderungen der Härte oder der Matratzenhöhe. Bis zu 15 % Verringerung der Matratzenhöhe sind normal und von der Garantie ausgeschlossen.

Die Garantie umfasst ferner keine Begleit- und Folgeschäden. Die Garantie gilt daher nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Montage, Handhabung oder Pflege verursacht wurden. Reißverschlüsse sowie Bezugsgriffe sind von der Haltbarkeitsgarantie ausgenommen. Die Garantie gilt nur für die Innennutzung. Die Garantie gilt nicht, wenn Produkte im Freien oder in feuchter Umgebung genutzt wurden. Schimmelbildung ist von der Garantie ausgeschlossen. Auch sind Farbveränderungen bei Matratzenschäumen normal, ebenso eine Faltenbildung im Bezug als Folge einer Verstellung der Unterfederung. Daher werden diese Aspekte nicht als Reklamationsgrund anerkannt. Die Reparatur oder der Ersatz des beanstandeten Produkts löst keine neue Garantiefrist aus.

Stark verschmutzte Matratzen, bei denen eine Begutachtung oder Reparatur unter hygienischen Gesichtspunkten unzumutbar ist, sind ebenfalls von der verlängerten Gewährleistung ausgeschlossen.

Produkte, die bereits verwendet wurden, werden nicht weiterverkauft. Bei einer gewünschten Rückgabe koordinieren wir die Abholung durch einen Logistikpartner.

Zur Schonung der Ressourcen und der Umwelt recyceln wir alles, was von der Matratze recycelbar ist. Der Rest wird fachgerecht entsorgt. Wir verfolgen stetig die aktuellen Fortschritte im Bereich innovativer Recycling-Technologien und lassen diese Erkenntnisse in die Optimierung unseres Wiederverwertungsprozesses einfließen.

Über die Zusammenarbeit mit dem globalen Hilfsnetzwerk GAiN geht ein großer Teil der zurückgesendeten Matratzen an humanitäre Hilfsprojekte. Zuvor unterziehen wir die Matratzen einer eingehenden Prüfung. So kommen bei den Menschen in Krisensituationen und Kriegsgebieten nur Retouren-Matratzen an, die qualitativ weiterhin unseren hohen Anforderungen entsprechen.

  1. Bitte nutze unser Reklamationsformular. Dieses kannst du unter folgendem Link herunterladen: Reklamationsformular.
    Bitte fülle das Formular aus und sende es uns per E-Mail oder Post zu. 
  2. Daraufhin organisieren wir unter Vorbehalt (s. Punkt 3) die kostenfreie Abholung der Ware. 
  3. Wir begutachten das beanstandete Produkt und entscheiden, ob in diesem Fall ein Garantieanspruch besteht.

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir holen die Waren ab. Liegt die Abholanschrift innerhalb der Schweiz (außer Inseln), tragen wir die Kosten der Rücksendung der Waren. Liegt die Abholanschrift außerhalb der Schweiz oder auf einer Insel, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Diese betragen bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post versendet werden können, von einer Insel oder innerhalb eines Mitgliedstaates der Europäischen Union CHF 125,-/Stück, im übrigen Ausland CHF 169,-/Stück. Bei Waren, die normal mit der Post versendet werden können (wie z. B. nicht ausgepackte und noch originalverpackte Matratzen im komprimierten Zustand oder Stützkissen), betragen die Kosten CHF 49,-/Stück. Für die Rücksendung aus dem übrigen Ausland (nicht EU) betragen die Kosten der Rücksendung generell für alle Waren CHF 169,-/Stück.

Für die BODYGUARD® Matratze bieten wir ein ergänzendes 100 Tage Rückgaberecht an, durch das du die Möglichkeit erhältst, die Matratze auch nach Ablauf unserer Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückzugeben. Ein solches ergänzendes Rückgaberecht besteht in jedem Fall neben deinem Widerrufsrecht und lässt auch etwaige Gewährleistungsansprüche unberührt (siehe dazu auch unsere AGB).

Machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch (siehe oben), gelten abweichend von den vorstehenden Regelungen die Bestimmungen über die Folgen der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Du erreichst uns unter:

bett1.de GmbH
Tauentzienstr. 11
10789 Berlin


E-Mail: [email protected]

Wir möchten, dass du mit deiner BODYGUARD® Matratze lange Zeit zufrieden bist. Deshalb gewähren wir dir eine 10-jährige Garantie auf den Matratzenkern. Die Gewährleistungen sind für dich in den ersten beiden Jahren nach Kaufdatum völlig kostenfrei. Im 3. Nutzungsjahr gewähren wir noch 60 %, im 4. Jahr 50 %, im 5. Jahr 40 %, im 6. Jahr 20 % und im 7. bis 10. Jahr 10 % des nachgewiesenen Kaufpreises. Für den Bezug besteht eine 2-jährige Garantie. Für unsere Garantie gilt deutsches Recht. Der Geltungsbereich der Garantie ist auf EU-Länder und die Schweiz beschränkt. Die gesetzliche Gewährleistung des Händlers bleibt davon unberührt. Die Garantiezeit beginnt ab Lieferdatum. Als Garantienachweis wird der Kaufbeleg benötigt.

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